Politique de remboursement
🛍️ Politique de retour et de remboursement – KICKZSUM
Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
- Droit de rétractation étendu à 30 jours
Chez KICKZSUM, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours — que nous prolongeons volontairement à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans frais supplémentaires (hors frais de retour).
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 30 jours, par l’un des moyens suivants :
📧 Par e-mail : info.kickzsumm@gmail.com
📬 Par courrier : KICKZSUM – Service Retours
L’utilisation du formulaire type de rétractation figurant en annexe est facultative.
- Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, étiquettes, etc.) ;
Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande ;
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
Tout risque lié au transport du produit retourné (perte, dommage, etc.) reste à la charge du client.
- Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ;
Articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé (ex. : bijoux, sous-vêtements, accessoires de type piercings, etc.) ;
Produits audio ou vidéo descellés (si applicable).
- Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, KICKZSUM procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux s’ils excèdent le mode standard).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.
- Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à info.kickzsumm@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge par KICKZSUM, et un échange ou un remboursement complet sera proposé.
- Adresse de retour
KICKZSUM – Service Retours
📧 info.kickzsumm@gmail.com
- Formulaire type de rétractation (facultatif)
À l’attention de KICKZSUM – Service Retours
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande n° : __________
Commandée le : __________
Reçue le : __________
Nom et prénom du client : __________
Adresse du client : __________
Date : __________
Signature (uniquement en cas de courrier papier)