Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition et de livraison – KICKZSUM
Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
- Zone de livraison
KICKZSUM propose la livraison dans le monde entier 🌍.
Nos produits peuvent être expédiés en France métropolitaine, Outre-mer, Union européenne, ainsi que dans la majorité des pays internationaux.
Certaines destinations peuvent toutefois être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires (restrictions douanières, zones non desservies, etc.).
En cas d’impossibilité d’expédier une commande vers une destination donnée, le client en sera immédiatement informé et un remboursement intégral sera effectué.
- Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :
🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
🌎 International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
KICKZSUM ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou aux services douaniers.
- Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail au client afin de lui permettre de suivre en temps réel l’acheminement de son colis.
Le client est invité à vérifier régulièrement le statut de sa livraison.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande, selon le poids, la taille du colis et la destination.
Pour certaines offres promotionnelles ou à partir d’un montant minimum d’achat, KICKZSUM peut proposer la livraison gratuite (ces conditions sont précisées sur le site au moment de la commande).
- Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, KICKZSUM n’ayant aucun contrôle sur leur montant ni sur leur application.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.
- Adresse de livraison
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations communiquées lors du passage de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un échec ou un retard de livraison, KICKZSUM ne pourra être tenue responsable.
Aucune réexpédition gratuite ne pourra être effectuée si le colis est retourné pour cause d’adresse erronée ou incomplète.
- Colis perdu ou non reçu
En cas de colis non reçu après expiration du délai maximal de livraison, le client doit contacter le service client à :
📧 info.kickzsumm@gmail.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, KICKZSUM procédera à un renvoi ou à un remboursement intégral.
- Produits endommagés à la livraison
Si un colis arrive endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et prendre des photos du colis ainsi que du produit concerné.
Il doit ensuite contacter info.kickzsumm@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, afin qu’une solution soit trouvée (remplacement ou remboursement).
- Retours liés à la livraison
En cas de retour de colis non livré (colis non réclamé, adresse erronée, refus du destinataire, etc.), KICKZSUM procédera au remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux.
- Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, notre service client est disponible à :
📧 info.kickzsumm@gmail.com